lundi 31 décembre 2007

Sens du client



Ce lien pour vous renvoyer à un article paru sur le blog de Thierry Spencer dédié au "sens du client".

Pour rappel, j'avais publié chez Dunod en 2003 Construire une stratégie de Service:

Et Service Rendu, Service Vendu en 1995:




Excellente année 2008.

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