lundi 31 décembre 2007

Sens du client



Ce lien pour vous renvoyer à un article paru sur le blog de Thierry Spencer dédié au "sens du client".

Pour rappel, j'avais publié chez Dunod en 2003 Construire une stratégie de Service:

Et Service Rendu, Service Vendu en 1995:




Excellente année 2008.

lundi 24 décembre 2007

Pourquoi créer un service postal privé ?

Let Services est la holding d'un petit groupe de PME dont l'activité principale est le transport et le traitement de courrier pour les entreprises. La première question que se posent nos interlocuteurs est: "à quoi bon se préoccuper de courrier physique quand la société de l'immatériel se développe de façon aussi importante aujourd'hui". La réponse est simple, le courrier physique des entreprises se développe aussi. L'un ne remplace pas l'autre.

La deuxième question est plus nationale: "pourquoi vouloir concurrencer le service public ?". Let est un client du service public et Let propose aux entreprises des services alternatifs dont certains sont concurrents de ceux de la Poste. Pourquoi ? La Poste est là depuis si longtemps ? La réponse pourrait être très détaillée mais pour faire court, disons que nous proposons du service et non pas une logistique tous azimuths pour laquelle dans la plupart des cas nous faisons appel à la Poste.

Ce qui manque aujourd'hui et que nous proposons c'est un véritable interlocuteur capable de réagir comme aujourd'hui en cette veille de fête. Nous essayons de fournir à nos clients cette assistance personnalisée qu'aucune mécanique de masse ne peut proposer.

Enfin, sur notre région à savoir la Lorraine, l'Alsace et le Luxembourg, étant déjà présents, nous pouvons proposer des services de distribution physique de courriers urgents ou spéciaux à des horaires et dans des délais que l'opérateur historique ne peut plus fournir.